Attraverso soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO), le aziende delegano i propri processi strategici, ma che non rientrano nel loro business principale, ad un Provider esterno che ne assume la responsabilità di gestione e di delivery e li eroga all’azienda stessa sotto forma di servizi continuativi regolati da indicatori di performance e qualità del servizio (SLA e KPI) che consentono di perseguire un costante miglioramento nel tempo.

 

Il Provider di servizi di BPO (o Business Service Provider) si focalizza su specifici ambiti sviluppando competenze, esperienze e soluzioni tecnologico-applicative attraverso le quali realizza best practices ed economie di scala che mette a servizio dei propri clienti.
L’outsourcing dei processi di business (BPO) rappresenta quindi un servizio che diventa sempre più spesso la scelta strategica per le aziende che cercano di ottenere una riduzione dei costi, e che nel contempo intendono salvaguardare la qualità dei servizi e incrementare la redditività delle proprie azioni, grazie alla decisa focalizzazione sulle potenzialità del proprio business principale.

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